Submitted byglobaladmin on29 May 2018

Solutions pour Support

En charge des relations avec les utilisateurs et en première ligne dans le traitement des incidents et des dysfonctionnements, le Support doit avant tout beneficier de vues simples et complètes.
 
L'objectif est : 
-Alerte rapide lors d'un incident
-Amélioration de la productivité de traitement des situations de dysfonctionnements
-Optimisation des procédures d'escalade vers les équipes réseau
 
Les personnes en charge du support souhaitent comprendre très rapidement les causes des incidents ainsi que diminuer le temps de résolution des incidents.

Notre réponse

Nous sommes en mesure de leur adresser des alertes en temps réels sur la dégradation d’un temps de transit entre une agence et un datacenter avant que l’utilisateur situé en agence ne soit impacté.

 Nos solutions offrent au support :
-Réception d’alertes en temps réel
-Tableaux de bord spécifiques
-Compréhension du ressenti utilisateur et anticipation de ses besoins
 
Cette solution permet :
-L'alerte rapide en cas d'incident
-L'amélioration de la productivité: Proactif plutôt que réactif
-L'optimisation des procédures d'escalades
 
Toutes ces informations sont accessibles à travers deux Interfaces Homme Machine :
-H5-DOCK : Interface logicielle basée sur Java donnant accès à l'ensemble de la base de données collectée par la solution. 
-H5-Performance Reporter : Interface reporting simple, complète et intuitive, donnant accès à une vue instantanée et ergonomique de tableaux de bord. 

H5-Application | Monitoring des applications IP

Autour de la technologie Network Performance Intelligence et fort de plusieurs dizaines d'années d'expérience en audit réseau, H5 Network a conçu sa gamme H5-Appliance de manière à offrir à l'ensemble des acteurs IT une solution de visibilité complète... Lire la suite

H5-FLOW | Monitoring NetFlow/sFlow

H5 Network a développé une solution qui fournit aux administrateurs une visibilité « business » basée sur des vues simples, intuitives et complètes, s'appuyant sur un modèle éprouvé et normalisé facile à mettre en œuvre avec un coût de propriété... Lire la suite

H5-RT | Monitoring des flux Multicast

Les flux Multicast, contrairement aux flux point à point ou unicast, permettent de transmettre un flux multimédia depuis quelques serveurs vers une importante population d’abonnés en point à multipoint. Pour la diffusion de contenus volumineux ou récurrents, l’économie en bande passante et en ressources des serveurs multimédia est incontournable... Lire la suite

H5-CPR | Monitoring Centralisé

Déployé en quelques minutes, H5-CPR est installé sur un port miroir d'un commutateur ou sur un tap réseau. Appliance tout-en-un, externe et passive, H5-CPR ne requiert aucune modification ni interruption du système d'information. Simple, intuitive et complète, l'interface web... Lire la suite

H5-CLOUD / H5-BOX

H5-CLOUD offre une vue à 360° du trafic sur votre réseau. Liée à H5-BOX, qui est déployée sur vos sites distants, cette solution surveille les utilisateurs, les serveurs, les applications et les URL dans n'importe quelle topologie... Lire la suite

H5-V | Gamme virtuelle

Faciles à installer et nécessitant peu de mémoire, les solutions peuvent être déployées dans des environnements VMware ou Hyper V et... Lire la suite

Services professionnels

Réalisés par H5 Network ou par un de nos partenaires certifiés, nos Services Professionnels sont destinés à vous apporter le meilleur de la technologie H5 Network. Nos Services Professionnels sont des solutions opérationnelles répondant efficacement à vos besoins. Composés de consultants... Lire la suite

Services Support

Nous fournissons un service de support sur l’ensemble de ses solutions. Ce support est disponible pour une durée d’un an, de trois ans et de cinq ans. Le service... Lire la suite

Ressources

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